Vodafone Net İptal Talebim İşleme Alınmadı Ve Haksız Fatura Kesildi

Vodafone Net ev interneti aboneliğimin taahhüt süresi bitimine yönelik yaşadığım iptal süreciyle ilgili mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 10 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi sonlandırmak istediğimi ilettim, 12 Ağustos’ta taahhüdümün biteceği söylendi ve ben de özellikle 12 Ağustos tarihi için iptal talebi oluşturulmasını talep ettim. Ancak 12 Ağustos’ta tekrar aradığımda sistemde herhangi bir iptal talebi görünmediği bilgisi verildi.

Bunun üzerine 12 Ağustos’ta yeniden iptal talebi açıldı ve hem arama hem de SMS ile aboneliğimin iptal edildiği, elimdeki modemi 541 kodu ile DHL Kargo üzerinden geri göndermem gerektiği tarafıma bildirildi. Ben de verilen talimata uyarak 13 Ağustos’ta cihazı DHL Kargo ile gönderdim. Tüm bu süreci Vodafone Net’in yönlendirmelerine uygun şekilde tamamladım.

Bugün ise tarafıma “internetiniz aktif edilmiştir” şeklinde bir SMS geldi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda iptal görünmediği, hizmetimin aktif olduğu ve bu süreçte tarafıma fatura yansıtılacağı bilgisi verildi. Taahhüdümün bittiği, iptal talebimin daha önce alındığı ve cihazı da iade ettiğim bir durumda, aboneliği yeniden aktif etmiş gibi gösterip fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu görüşmelere ait tüm arama kayıtları mevcuttur. Hizmet numaram 18841534’tür.

Haksız yere çıkarılacak tüm faturaların iptal edilmesini, aboneliğimin 12 Ağustos itibarıyla sonlandırılmış kabul edilmesini ve sistemlerinin bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı açıkça beyan ederim.