Vodafone İnternetindeki 2 Yıllık Kronik Kesintiler Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone İnternetinde 2 Yıllık Kronik Kesinti Çilesi ve Yanıltıcı Süreç

10 yıldır abonesi olduğumuz Vodafone ev internetinde, son 2 yıldır her 10 dakikada bir tekrarlayan kopma sorunları ve çözümsüz bırakılan süreç nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti paylaşıyorum. Eşim Yonca’nın üzerine kayıtlı hat üzerinden yaşadıklarımız şunlardır.

İnternetimiz her 10 dakikada bir kopmaktadır. Defalarca kayıt açmamıza rağmen uzaktan müdahaleler sadece 10 dakikalık çözüm sağladı; her defasında sistemlerinde sorun olmadığı söylendi. Eski Huawei modemde kronik sorunlar olduğunu tespit ettik. Eve gelen teknik ekip modemimizin arızalı olduğunu raporlayıp merkez bildiriminde bulundu.

Günlerce bekletilmemize rağmen aranmadığımız halde “bağlantı probleminiz düzeltilmiştir” mesajları atıldı; “ulaşılamadı” kayıtları asılsızdır. Önce modem değişimi yapılmayacağı söylendi. İkinci servis de değişim talebi oluşturdu. “Onayda” denilerek bekletilirken yine arızanın giderildiği iddia edildi. Müşteri hizmetleri bu kez “altyapınız kullanılamaz durumdaydı, onu değiştirdik, altyapı değişmeden modem değişemezdi” dedi.

Evimizde Turkcell altyapısı kullanıldığını ve Vodafone'un bu hat üzerinden hizmet verdiğini hatırlattığımızda, hangi altyapının nasıl değiştirildiğine dair tutarlı bir teknik açıklama sunulamadı. Arızalı olduğu belgelenen modemin değiştirilmeyip altyapı bahanesiyle geçiştirilmesi açık bir yanıltmadır.

Madem altyapımız bu haldeydi, 2 yıldır açılan onlarca kayda rağmen neden müdahale edilmeyip fatura tahsil edildi, bunun cevabı da tarafımıza verilmedi. Bu tutarsızlıkları eleştirdiğimiz sırada telefonun yüzümüze kapatılması yaşadığımız en saygısız müşteri deneyimidir.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Vodafone aboneliğimizi iptal ederek Turkcell’e taşıdık, diğer aboneliklerimizi de taşıyoruz. Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımızı sonuna kadar arayacağız.