Vodafone Ev İnterneti Arızası Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone ev interneti hizmetiyle yaşadığım arıza ve haksız cayma bedeli hakkında şikayetçiyim.

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve yaklaşık 15 gündür Vodafone ev internetimde ciddi bir arıza yaşamaktayım. Modem bağlantım görünüyor, sinyal var ancak “internet kullanımı yok” uyarısı alıyorum ve fiilen internete giremiyorum. Buna rağmen sorunum çözülmediği için 15 gündür mecburen Vodafone mobil internet paketimi kullanmak zorunda kalıyorum.

Ev internetimi kapatmak istediğimde, taahhütlü tarifemin bitmesine 2 ay kaldığı ve iptal edersem tarafıma 1400 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Yıllardır Vodafone’a güvenen ve çevresine hep övgüyle bahseden bir müşteri olarak, yaşadığım bu mağduriyet karşısında hayal kırıklığı içindeyim. Gaziantep gibi büyük bir şehirde, bu kadar uzun süre internetin çalışmaması ve üstüne bir de cayma bedeli çıkarılması bana haksızlık gibi geliyor.

İnternet hizmetini 15 gündür düzgün şekilde kullanamama rağmen hem hâlihazırda fatura ödemem hem de iptal etmek istersem 1400 TL cayma bedeli talep edilmesi beni çok üzmektedir. Talebim, yaşadığım bu kesinti ve mağduriyet dikkate alınarak Vodafone ev internetimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesi ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesidir. Hizmet numaram 0018599472’dir.

Sorunumun incelenerek hem benim hem de Vodafone’un mağdur olmayacağı şekilde adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum.