to read complaints and reviews, or file yours.Talep Etmediğim İçin Haksız Olarak Dondurulan Fiber İnternet Hizmeti
Vodafone Net fiber ev interneti aboneliğimi taşınmam sebebiyle yeni adresime nakil etmek istedim. Yeni adresimde altyapı olmadığı için nakil işlemini gerçekleştiremediklerini, istersem 15 gün boyunca boş port sorgulayabileceklerini ve bu süreçte hizmeti dondurabileceğimi söylediler. Ben de 15 gün sorgulama yapılmasını, gerekirse dondurma talebini daha sonra ileteceğimi söyleyip görüşmeyi sonlandırdım.
Telefonu kapattıktan hemen sonra tarafıma hizmetin dondurulduğuna dair SMS geldi. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp böyle bir talebim olmadığını, donan hizmetin tekrar aktif edilmesini istediğimi belirttim. Ancak bana böyle bir işlem yapamayacaklarını, abonelik iptal talebi sonuçlanana kadar hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben iptal talebi de oluşturmadım, dondurma talebi de vermedim, buna rağmen kendi inisiyatifleriyle işlem yapıp durumu düzeltmeyi reddediyorlar.
Şu an fiber internet hizmetim haksız yere donuk durumda. Hizmetimin, herhangi bir iptal süreci başlatılmadan, ek bir ücret ve cayma bedeli olmadan, derhal eski haliyle tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyacınız olan pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet varda yazdıktan sonra beni arayan müşteri temsilcisi tamamen çözüm odaklıydı. Sorunu giderdi ve hizmetim dönene kadar mağdur olmamam için hattıma internet paketi tanımladı Son ayki faturamı iptal ettiler.
