Sipariş İptali Ve Geri Dönüş Almada Çelişkili Bilgi Ve Cevapsız Destek

İşletmem İnostra Mühendislik adına 17.07.2026 tarihinde Vodafone üzerinden vfnet aracılığıyla 4 adet Office 365 lisansı satın aldım. Satın alma sürecini İzmir Bayraklı’da ofisime gelen M**** Bey ile tüm yazışmalar ve belgeler üzerinden tamamladım ve tarafıma 34443436-639 numaralı sipariş oluşturuldu.

Ancak 30.07.2026 tarihinde siparişimin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Bunun üzerine başka firmalarla görüşerek hizmet alma sürecine başladım. Başka bir yerden satın alma aşamasına gelmişken, Vodafone tarafında birçok yazılı belge verdiğim ve herhangi bir ücret yansıtılmayacağını garanti etmek için tekrar M**** Bey ile görüştüm. Bu görüşmede satın almanın tamamlandığı bilgisi verildi, ben de bana gelen iptal mailini ilettim. İptal ve iade talep ettiğimde bunu yapamayacaklarını söylediler.

Ayrıca bana 7/24 hizmet merkezinin olduğu ve herhangi bir problem veya talep durumunda 0850 250 0 250 numaralı hattan destek alabileceğim bilgisi verildi. Dün yalnızca basit bir işlem için bu numarayı aradım, ancak yardımcı olamayacaklarını, talebimi d*****@vodafone.net.tr adresine e-posta ile iletmem gerektiğini söylediler. Aynı gün çok basit bir işlem olan e-posta adresi açılması talebimi içeren maili attım, üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Hem sipariş iptali ve sonradan tamamlandı bilgisinin verilmesi, hem de bu kadar basit bir işlem için bile dönüş yapılmaması nedeniyle, daha ilk günden “keşke almasaydım” dedirten bir deneyim yaşadım. Öncelikli talebim, bu süreçteki karışıklık ve mağduriyetim dikkate alınarak mümkünse iptal ve iade işlemlerimin yapılmasıdır. Bu mümkün değilse, en azından makul sürelerde geri dönüş sağlanan, söz verilen şekilde çalışan, düzgün ve kesintisiz bir hizmet sunulmasını istiyorum.