to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Olmadan Yenilenen Taahhüt Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi
Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. Evde internet 200 Mbps paketimin taahhüt süresi haziran ayı itibarıyla bitti, ben taahhüdü yenilemedim. Buna rağmen bilgim ve onayım dışında hem taahhüt yenilenmiş hem de paket değişikliği yapılmış görünüyor. Herhangi bir SMS, arama veya e‑posta ile bilgilendirme almadım, bu işlem için benden alınmış bir onay da yok.
Yaklaşık üç haftadır defalarca kez Vodafone çağrı merkezini arıyorum. Her aradığımda talep oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylüyorlar ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı, somut hiçbir işlem yapılmadı. Buna ek olarak benden cayma bedeli talep ediyorlar. Benim rızam olmadan yenilenen bir taahhüt için cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum ve onay verdiğime dair açık, somut bir kanıt ve ispat talep ediyorum.
Vodafone’un bilgim dışında yenilenmiş olan taahhüdümü iptal etmesini, cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve hattımın onaysız yapılan işlem öncesindeki duruma getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum ancak yaklaşık 1 aydır talebim yerine getirilmiyor. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen kendi sistemlerinden de görülebilen iptal talebim işleme alınmıyor, bunun yerine bilgim ve onayım dışında paket değişikliği yapılmış.
Her aradığımda tarafıma sadece “kayıt oluşturduk, sizi arayacaklar” deniliyor fakat 1 aydır ne arayan var ne de somut bir işlem yapılıyor. Üstelik bu süreçte benden cayma bedeli ve fatura talep ediliyor. Onaylamadığım bir paket değişikliğine dayanarak cayma bedeli ve herhangi bir ek ücret ödemeyi kabul etmiyorum.
İnternet aboneliğimin derhal iptal edilmesini, iptal işleminin cayma bedeli ve ekstra fatura çıkarılmadan, herhangi bir mağduriyet oluşturmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Net hizmetimde, taahhüt sürem bittiği halde iznim ve onayım olmadan taahhüt yenilenmiş ve paket değişikliği yapılmış. Üç hafta boyunca çağrı merkeziyle iletişime geçtim, ancak hiçbir geri dönüş ve somut işlem gerçekleşmedi. Rızam olmadan talep edilen cayma bedelini kabul etmiyorum ve bu işlemin iptal edilmesini, cayma bedelinin kaldırılmasını ve hattımın önceki durumuna döndürülmesini istiyorum.
