Modemi Geri Gönderilmediği İçin İnternet Hizmetinden Mağduriyet Yaşıyorum

Vodafone evde internet aboneliğimi daha önce Türk Telekom’a geçerken kapatmak istemiş, bu süreçte modemi de Vodafone’a geri iade etmiştim. Sonrasında Vodafone tarafından arandım ve hattımın tamamen kapatılması yerine dondurulabileceği, kararımı değiştirirsem tekrar açılabileceği söylendi, ben de buna onay verdim.

Türk Telekom’dan memnun kalmadığım için tekrar Vodafone’a dönmeye karar verdim ve 3 Haziran’da dondurulan hesabımı yeniden açtırdım. Bu işlem sırasında daha önce iade ettiğim modemimin yeniden tarafıma gönderilmesini talep ettim ve müşteri temsilcileri modemin gönderileceğini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen modemim hâlâ gönderilmedi ve bu süre boyunca evde hiç modem olmadığı için internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az 5 kez arayarak durumu anlattım, her seferinde kayıt alındığı ve ilgilenileceği söylendi. Son olarak da hiçbir işlem yapılmadığı halde “sorununuzu giderdik” şeklinde mesaj gönderdiler. Ne modem tarafıma ulaştı ne de gerçek bir çözüm sunuldu.

Adım Selim S*****’dir. Daha önce iade etmiş olduğum modemin acilen tekrar tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.