to read complaints and reviews, or file yours.Modemi Geri Gönderilmediği İçin İnternet Hizmetinden Mağduriyet Yaşıyorum
Vodafone evde internet aboneliğimi daha önce Türk Telekom’a geçerken kapatmak istemiş, bu süreçte modemi de Vodafone’a geri iade etmiştim. Sonrasında Vodafone tarafından arandım ve hattımın tamamen kapatılması yerine dondurulabileceği, kararımı değiştirirsem tekrar açılabileceği söylendi, ben de buna onay verdim.
Türk Telekom’dan memnun kalmadığım için tekrar Vodafone’a dönmeye karar verdim ve 3 Haziran’da dondurulan hesabımı yeniden açtırdım. Bu işlem sırasında daha önce iade ettiğim modemimin yeniden tarafıma gönderilmesini talep ettim ve müşteri temsilcileri modemin gönderileceğini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen modemim hâlâ gönderilmedi ve bu süre boyunca evde hiç modem olmadığı için internet hizmetinden yararlanamıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az 5 kez arayarak durumu anlattım, her seferinde kayıt alındığı ve ilgilenileceği söylendi. Son olarak da hiçbir işlem yapılmadığı halde “sorununuzu giderdik” şeklinde mesaj gönderdiler. Ne modem tarafıma ulaştı ne de gerçek bir çözüm sunuldu.
Adım Selim S*****’dir. Daha önce iade etmiş olduğum modemin acilen tekrar tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone ev interneti için fiber aboneliğim açık olmasına rağmen 05.06.2026 tarihinden beri ortada modemim yok ve bu nedenle hizmeti hiç kullanamıyorum. Daha önce modemi iade etmiştim, modem ücreti de faturaya yansıtılmıştı diye hatırlıyorum. Aboneliğim yeni açılan bir abonelik değil, daha önce aboneliğimi kapatmayı düşünürken Vodafone’un teklifiyle dondurma işlemi yapıldı ve daha sonra bu dondurulan aboneliği tekrar açtırdım, ancak buna rağmen tarafıma yeni bir modem gönderilmedi.
Bu süre içinde Vodafone müşteri temsilcileriyle en az 10 defa görüştüm fakat hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve modemim gönderilmedi. Abonelik ve taahhüt belgelerim elimde olmasına rağmen, hizmetten yararlanamadığım günler geçmesine karşın herhangi bir ilerleme sağlanmıyor. Üstelik aboneliğim açık olmasına ve interneti hiç kullanamamama rağmen tarafıma yaklaşık 260 TL tutarında bir fatura yansıtıldı ve bu faturayı ödemem isteniyor.
Kullanamadığım internet hizmeti için mağduriyetimin daha fazla büyümemesi adına, çok çok acil olarak tarafıma yeni modemin gönderilmesini, kullanamadığım dönem için çıkarılan faturanın iptal edilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
