to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve 10 Gün Boyunca Teknik Ziyaret Gelmemesi
Vodafone ile Hürriyet Mahallesi 308. Sokak Gaziosmanpaşa / İstanbul adresimde 100 Mbps ev interneti için sözleşme yaptım. Kurulum için ekipler gelip modemi bağladı ve bağlantı yaklaşık 24 saat sonra aktif oldu. İnterneti sadece 2 gün kullanabildim, sonrasında bağlantı tamamen gitti ve o günden beri internete erişemiyorum.
Yaklaşık 10 gündür internetim yok. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her görüşmemde sorunun altyapıdan kaynaklı olduğu ve bu nedenle internet verilemediği söylendi. Sonrasında altyapı arızasının düzeldiği, ancak bu kez modemime sinyal gelmediği ve bu nedenle teknik ekip yönlendirileceği bilgisi verildi. Buna rağmen her seferinde aciliyet kaydı açılmasına ve “yarın ekip gelir” denilmesine karşın yaklaşık 10 gündür ne gelen var ne giden, hiçbir teknik ekip ziyaret gerçekleştirmedi.
İnternet hizmetinden faydalanamadığım bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını, hem altyapı hem modem kaynaklı tüm sorunların çözülerek bağlantımın kalıcı şekilde sağlanmasını istiyorum. Eğer bulunduğum adreste gerçekten hizmet verilemiyorsa, sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 19122590’dır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum hala çözülmedi.
Sadece arayıp aciliyet bildireceklerini gereken yerlere mail atacaklarını en kısa sürede yetkili servisin geleceklerini söylüyorlar. Yeter vallahi bıktım artık.
Bugün 20. Gün hala sorunum çözülmedi ne arayan var ne de soran.
Vodafone ev interneti aboneliğim için 3 Temmuz’dan beri, yani yaklaşık 20 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Modemde los ışığı sürekli yanıp sönüyor ve bu süre boyunca hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Bu süre içinde her gün müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturulmasını ve teknik ekibin yönlendirilmesini talep ettim. İlk şikayetimden sonra tarafıma dönüş yapılarak özür dilendi ve teknik ekibin hızlıca geleceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de gelen giden. Bugün tekrar arıza kaydı açtırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Gaziosmanpaşa İstanbul Hürriyet Mahallesi 308 Sokak’taki adresimde 20 gündür süren bu internet kesintisinin acil olarak giderilmesini istiyorum. Bu süreçte hizmet alamadığım günler için ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
