İnternet Kesintisi Ve 10 Gün Boyunca Teknik Ziyaret Gelmemesi

Vodafone ile Hürriyet Mahallesi 308. Sokak Gaziosmanpaşa / İstanbul adresimde 100 Mbps ev interneti için sözleşme yaptım. Kurulum için ekipler gelip modemi bağladı ve bağlantı yaklaşık 24 saat sonra aktif oldu. İnterneti sadece 2 gün kullanabildim, sonrasında bağlantı tamamen gitti ve o günden beri internete erişemiyorum.

Yaklaşık 10 gündür internetim yok. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her görüşmemde sorunun altyapıdan kaynaklı olduğu ve bu nedenle internet verilemediği söylendi. Sonrasında altyapı arızasının düzeldiği, ancak bu kez modemime sinyal gelmediği ve bu nedenle teknik ekip yönlendirileceği bilgisi verildi. Buna rağmen her seferinde aciliyet kaydı açılmasına ve “yarın ekip gelir” denilmesine karşın yaklaşık 10 gündür ne gelen var ne giden, hiçbir teknik ekip ziyaret gerçekleştirmedi.

İnternet hizmetinden faydalanamadığım bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını, hem altyapı hem modem kaynaklı tüm sorunların çözülerek bağlantımın kalıcı şekilde sağlanmasını istiyorum. Eğer bulunduğum adreste gerçekten hizmet verilemiyorsa, sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 19122590’dır.