to read complaints and reviews, or file yours.E-Devlet Onayı Olmadan Kesilen İnternet Ve Vodafone Net’te Mağduriyet
Vodafone Net evde internet için 16 Temmuz Perşembe günü 1000 Mbps fiber, aylık 1200 TL’lik paket için telefonla başvuru yaptım. Ertesi gün e-Devlet üzerinden başvurumu onaylamak istedim ancak sistemden onay veremedim. 542’li müşteri hizmetlerini arayıp nasıl yapacağımı sormak istedim, defalarca aramama rağmen bir temsilciye ulaşamadım ve sadece sesli yanıt sistemiyle görüştüm, fakat bu görüşme sorunu çözmedi.
18 Temmuz Cumartesi günü tekrar aradım, yine robot yanıt verdi ve “ekipler sizi arayacak” denildi. Ardından aynı gün öğle saatlerinde Türk Telekom ekipleri gelip mevcut internet hattımı kapattılar, modem girişini Vodafone ev internetine göre değiştirdiler ve o andan itibaren internetim tamamen gitti. “24 saat içinde bağlantınız sağlanır” denmesine rağmen bu süre içinde internetim gelmedi.
Bu süreçte 542’li hatları birçok kez aradım ve sonunda bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Bana, e-Devlet üzerinden onay yapmadan ekiplerin gelmeyeceği söylendi ve e-Devlet’ten nasıl onay vereceğim anlatıldı. Onayı yaptım, ancak e-Devlet onayım olmadan önce Türk Telekom hattım kesilmiş, yani ben onay vermeden eski internetim iptal edilmiş oldu.
Bugün 21 Temmuz ve hâlâ gelen giden yok, internetim bağlanmadı. Yaklaşık 3 gündür evde internetim yok ve işlerim bu nedenle durma noktasına geldi. Tüm bu aksaklıklar sebebiyle çok mağdur oldum.
Müşteri numaram 0019136298’dir. Başvurumun acilen sonuçlandırılmasını, internet bağlantımın derhal aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, iş kaybı ve zaman kaybının dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi aradı. Aktivasyon sürecinin yani Wi-Fi aktif etme sürecinin 7 iş günü içinde yapılacağını bildirdi. Yani 7 gün boyunca internet yok. Neyse bugün çözülmezse bağlamaya gelmeden iptal edeceğim. Mobil imzamı almaya gidiyorum. Çünkü iptal etmek istemeyebilirler. E devlet üzerinden mobil imza ile çözeceğim inş. Şikayet. Var teşekkürlerimle. En azından ulaşamadığım Vodafone geri döndü.
