to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Ve 15 Gün Bekleme Süresi Aşıldığı İçin İnternet Hizmeti Sağlanmadı
Vodafone ev interneti aboneliğimde yaşadığım altyapı sorunuyla ilgili artık ciddi şekilde mağdur durumdayım. Yeni bir eve taşındım ve bulunduğum adreste altyapı olmadığı söylendi. Bana yaklaşık 15 gün süre verilerek şebeke sorgulaması yapılacağı, bu süreçte SMS ile bilgilendirileceğim belirtildi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bu süreçte çağrı merkezi ve online işlemler üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sadece “15 gün bekleyin, SMS ile aranacaksınız” denilip geçiştirildim, somut bir adım atılmadı. Şu anda yeni evimde internet hizmeti alamıyor, işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılamakta zorlanıyorum.
Vodafone’dan, taşındığım adreste altyapı çalışmalarının bir an önce yapılarak ev internetimin aktif edilmesini talep ediyorum. Sürecin net bir takvimle tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Abone olarak Mehmet K**** adına bu şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yeni bir eve taşındım ve bulunduğum adreste altyapı olmadığı için internet hizmeti verilemiyor. Yaklaşık 1 aydır “altyapı sorgulaması yapılıyor, hattınız kısıtlı” denilerek ne interneti kullanabiliyorum ne de hattımın iptal işlemi gerçekleştiriliyor.
Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de online kanallar üzerinden defalarca destek talebinde bulundum. Ancak her seferinde altyapı sorgulaması bahanesiyle hattımın kısıtlı olduğu, bu nedenle iptal işlemi yapılamadığı söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen her ay 455 TL fatura çıkmaya devam ediyor ve hiçbir hizmet alamadığım bir internet için ödeme yapmak zorunda kalıyorum.
Yeni taşındığım adreste altyapı olmaması tamamen operatör kaynaklı bir durumdur ve benim kontrolümde değildir. Bu nedenle, altyapı yokluğu gerekçesiyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan, aboneliğimin ücretsiz ve derhal iptal edilmesini, varsa yansıtılan haksız ücretlerin de iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
