Ağ Hızı Düşüklüğü Ve Haksız Modem Ücreti

Vodafone Net fiber internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 1 senedir Gaziantep Şahinbey’de ciddi hız düşüklüğü, sık sık kopma ve zaman zaman hiç bağlanmama sorunları yaşıyorum. İnterneti neredeyse sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece geçiştirilip kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sürekli aynı şeyleri söyleyip, sorunu düzeltmeden görüşmeyi sonlandırdılar.

Tüm bu yaşananların üzerine, modemi geç iade ettiğim iddiasıyla hesabıma 2.301 TL modem ücreti yansıtıldı. Uzun süredir düzgün hizmet alamamışken bir de bu şekilde modem ücreti talep edilmesini kesinlikle haksız buluyorum. Müşteri numaram 0018856257’dir.

Ayrıca ilk başta aylık 350 TL olarak anlaştığımız fatura tutarı, daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan her ay yaklaşık 580 TL olarak gelmeye başladı. Hem internet hizmetinden memnun değilim hem de faturalarda bu şekilde sürpriz ve yüksek tutarlarla karşılaşıyorum.

Bu yaşananlardan dolayı sadece kendi aboneliğimi değil, ailemle birlikte üzerimize kayıtlı toplam 3 Vodafone hattını da iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Hem internet hizmetimde yaşadığım hız ve kopma problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini, hem haksız yere yansıtılan 2.301 TL’lik modem ücretinin iptal edilmesini hem de fatura tutarlarının ilk anlaştığımız rakama uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.