to read complaints and reviews, or file yours.7 Aylık Sürekli Hız Düşüşü Ve Yetersiz Vodafone Desteği
Yaklaşık 5 yıldır Vodafone ev internetini 24 Mbps Kablo Net altyapısı üzerinden memnun bir şekilde kullanıyordum. Ancak son 7 aydır internet hızımda ciddi bir düşüş yaşamaya başladım. Almam gereken hız 24 Mbps olmasına rağmen çoğu zaman 1.2 Mbps, 3.4 Mbps hatta 800 Kbps gibi komik seviyelerde hız alıyorum. Kablolu ve kablosuz bağlantıda, günün 24 saati aynı sorunu yaşıyorum.
Son 2 aydır özellikle defalarca arıza kaydı oluşturdum. İlk dönemlerde arızam giderilmeden kayıtlarımın kapatıldığını fark ettim. Daha sonra kayıtları kapatmamaya ve ilgilenmeye başladılar ama her seferinde bütün kontrollerin normal olduğu söylenip sorun yokmuş gibi davranıldı. Eve gelen altyapı sağlayıcı şirketin personeli, bölgede radyosun yayıldığını, bu yüzden devlet tarafından ceza verildiğini, o nedenle hızın düşük olduğunu ve taahhüdüm bittiğinde interneti kapattırmamı tavsiye etti.
Yaklaşık 5 ay önce de farklı bir alt yapıya geçmem gerektiği, bunun için sözleşme yenilemem gerektiği ve 1000 TL tutarında bir fatura çıkarılacağı söylendi. Tüm bu yaşananlardan sonra, internetimin bilinçli olarak yavaşlatıldığını ve sorunun çözümüyle yeterince ilgilenilmediğini düşünmeye başladım. Fast.com üzerinden yaptığım hız testinde de 2.2 Mbps gibi çok düşük bir sonuç aldım, ekran görüntüsünü de ekleyeceğim.
Vodafone’dan, öncelikle yaşadığım hız ve performans sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve 7 aydır çektiğim mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma net, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Arıyorlar evde misiniz diyorlar değilim şu anda dışarıdayım veya çalışıyorum diyorum özellikle iş saatleri içerisinde arıyorlar 2 saat içerisinde evde olacağım şu saatler evdesiniz diyorum onaylıyorlar bir daha arayan da da yok soran da yok geri arıyorum müşteri ekibimiz arızanızı biliyor sizi geri arayacaklar müşteri temsilcisi ile görüşmek için 1 basın diyor basıyorum 24 saat içerisinde size dönüş yapacaklar diyor kimsenin döndüğü yok sadece geçiştirmece oyalamaca mağduriyetimin devam etmesi ve geçmişten bugüne arıza nedeniyle düzgün bir şekilde alamadığım hizmetin telafisini yapılmaması durumunda gerekli kurum ve kuruluşlara şikayetlerde bulunacağım bir de sadaka verir gibi bu ayki faturamı indirim yapmışlar kardeşim 800Mbps hız ile sizin web sitenizdeki hız testi aracını kullanamıyorum ben çok fazla resim olduğu için sayfa yüklenmiyor sayfa sizde bu hizmet için ücret alıyorsunuz 6 aydır ve gelmiş bu ay arzanızı çözemedik indirim yapalım terbiyesizlik ya MMS hizmeti kullanılmıyor o hız ile
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hatlar ile alakalı bir problemden ötürü ses ile ilgili problem oluştu geri arayarak bağlanmaya çalıştım bağlanamadım "Bağlanmak için ona tıkla buna tıkla en son gün içerisinde aranacaksınız deyip suratıma kapadı" Yanımda uygulaması üzerinden desteye bağlandım yardımcı olmadılar geri aranacaksınız deyip duruyorlar sorunum ne zaman çözüme kavuşacak?
5 Eylül 10.58 ve 11.00 da arandım çalıştığım için çağrıyı yanıtlayamadım diye düşünüyordum lakin sorun öyle değilmiş telefonumun çaldı cebimden çıkardım çağrıyı yanıtladım kapandı resmen aramış olmak için aradılar 2 3 saniye sürmedi çağrıları belki bir problem olmuştur diye tekrar ulaşmaya çalışıyorum lakin ne mümkün uzman ekibimizi yönlendirdik çalışıyoruz biz sizi arayacağız gün içerisinde aranacaksınız aramayın ben bütün şikayetlerim arıza kayıtlarım ve gönderdiğim mail kopyası ile ilgili kurumlara bugün gerekli ibrazları yapacağım.
Sorunum devam etmektedir
Ya hiç mi utanmanız yok 25Mbps hizmet almam gerekiyor dün yaptığım hız testinde 460Kbps hız alıyorum tek cihaz bağlı kablolu bağlı 5 yıldır kullanıyorum 7 8 aydır problem yaşıyorum şimdi gelmiş diyorsunuz ki paketinizin hızı az ondan böyle oluyor hayır 25 den 30 a çıkarınca altyapıdaki problem düzelecek mi? Ben burda mağdur durumdayım aramış bir de üst paket satmaya çalışıyorsunuz hiç mi ahlakınız yok hiç mi müşterinize değer vermiyorsunuz
