Vivo V50 Lite Telefonumda 5G Desteği Olmadığı İçin İade Talebi

Vivo v50 Lite marka telefonumu 2025 Eylül ayında Eskişehir Media Markt mağazasından yaklaşık 20 bin tl ödeyerek satın aldım. Telefon daha 6 aylık olmasına rağmen, 5g desteği olmadığını acı bir şekilde bugün fark ettim. Ayarlara girdiğimde yalnızca 4.5G seçeneği görünüyor, 5g seçeneği hiç yok. Hattım 5g uyumlu ve aynı hattı başka bir 5g uyumlu telefona taktığımda 5g sorunsuz çalışıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 6 ay geçtiği için yardımcı olamayacaklarını, teknik servisi aramam gerektiğini söylediler. Teknik servisi aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Üstelik müşteri hizmetleri, görüştüğümde bu telefonda 5g desteği olmadığını da kabul etti. Yeni aldığım ve ciddi bir bedel ödediğim bir telefonda 5g özelliğinin olmaması ve bunun satış esnasında belirtilmemiş olması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Bu nedenle, Vivo v50 Lite telefonum için iade ya da 5g destekli eşdeğer bir modelle değişim talep ediyorum. Fatura ve garanti belgem mevcut olup, gerekirse süreçte paylaşabilirim. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini istiyorum.