Satın alma sürecinde tarafıma ulaşan ürün, sipariş verdiğim üründen farklı çıkmıştır. Benim talep ettiğim ürün kodu **K948062R000 1vtsp** idi. Hatta kutu üzerindeki etikette yazan **K953030R000 1vtsp** kodlu ürünü bile, siparişime yakın olduğu için kabul edebilirdim. Ancak sonradan yaptığım kontrolde, fiilen gönderilen ve banyoda uygulanan ürünün internet sitenizdeki gerçek kodunun **K953025R000 1vtsp** olduğunu gördüm. Yani ortada sadece yanlış ürün gönderimi değil, aynı zamanda yanlış etiketleme de bulunmaktadır.
Asıl mağduriyet de bu nedenle oluşmuştur. Ürünün üzerindeki yanlış etiket yüzünden ustalar gelen malzemenin doğru ürün olduğunu düşünerek seramikleri doğrudan banyoya uygulamıştır. Yanlışlık ancak uygulama tamamlandıktan sonra ortaya çıkmıştır. Sonuç olarak banyom, seçtiğim ve istediğim görüntüden tamamen farklı, kabul edilemez bir hale gelmiştir. Bu noktadan sonra konu basit bir ürün değişimiyle çözülebilecek olmaktan çıkmıştır. Söküm, yeniden malzeme temini, yeniden işçilik ve buna bağlı diğer tüm zararlar doğmuştur.
Bu yaşanan durum basit bir karışıklık değildir. Ortada açık şekilde yanlış ürün gönderimi, hatalı ve yanıltıcı etiketleme ve bunun sonucunda oluşmuş ciddi bir müşteri mağduriyeti vardır. Ben özellikle seçtiğim ürünün gelmesini beklerken, tarafıma farklı ürün gönderilmesi ve bunun ancak uygulama sonrasında anlaşılması nedeniyle hem maddi hem manevi zarara uğradım. Zamanım, emeğim, planlamam ve yaptığım masraflar boşa gitmiştir.
Bu nedenle yanlış ürün gönderimi ve yanlış etiketlemeden kaynaklanan **tüm zararımın eksiksiz şekilde giderilmesini** talep ediyorum. Firma yetkilileri dilerse gelip yerinde inceleme yapabilir. Uygulanan alan, ürünler, etiketler ve diğer tüm detaylar ortadadır. Elimde ürün kodları, etiket görselleri, uygulama sonrası fotoğraflar ve tüm kanıtlar mevcuttur.
Firma bu süreçte gerekli adımları atmaz ve zararı karşılamazsa, elimdeki tüm belge ve görsellerle birlikte bu yaşadıklarımı **200.000’den fazla takipçili 4 ayrı sosyal medya hesabı** üzerinden kamuoyuyla paylaşacağımı ve ayrıca tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.
Net olarak ifade ediyorum:
**Talep ettiğim ürün kodu:** K948062R000 1vtsp
**Kabul edebileceğim, etiket üzerinde yazan kod:** K953030R000 1vtsp
**Fiilen gönderilen ürünün gerçek kodu:** K953025R000 1vtsp
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar