Vitra Tuvalet Taşında Garanti Kapsamında Grileşme Sorunu Ve Servis Süreci

Vitra marka 6855L003-0980 model tuvalet taşımda zamanla kendiliğinden grileşme sorunu oluştu. Başlangıçta az olan bu grileşme, bugün itibarıyla iyice yayıldı. Ürünün ne zaman takıldığına dair kesin bilgim yok; benden önceki ev sahibi tarafından monte ettirilmiş. Ancak ürünün 10 yıl garantisi bulunuyor.

Grileşme sürekli devam ediyor ve herhangi bir dış etken olmadan kendiliğinden ortaya çıkıyor. Sorunu çözmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Servis yönlendireceklerini söylediler fakat kullanıcı hatası olması durumunda servis ücreti ödemem gerektiğini belirttiler. Ayrıca tuvalet taşının Domestos gibi temizlik ürünleriyle temizlenmesinin kullanıcı hatası sayıldığını, sadece nemli bezle silinmesi gerektiğini ilettiler. Şu ana kadar herhangi bir ücret talep edilmedi çünkü servis henüz gelmedi.

Vitra’dan beklentim, garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılması veya ürünün değiştirilmesidir. Adresim Kuşadası/Aydın’dır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.