Vitra Servisinin 10 Günlük Gecikmesi Ve Montaj Reddi

Bauhaus’tan Vitra marka lavabo satın aldım ve kurulumu için Vitra servisine başvurdum. Ürün satılırken bana, servisin 3 gün içinde gelerek montajı yapacağı söylendi. Ancak 3 gün yerine 10 gün sonrasına randevu verildi ve bugün, yani 10. Günde geldiler.

Servis geldiğinde, “burası uygun değil, ben takmam” diyerek hiçbir işlem yapmadan geri gitti. Lavabo zaten oradaydı, biz ürünü Bauhaus’tan alıp eve getirdik, her şeyi onların yönlendirmesine göre yaptık. Satış aşamasında “şu olursa takmayız, tesisat şöyle olmalı, fayans şöyle olmalı” gibi hiçbir bilgi verilmedi, uyarılmadık. Buna rağmen servis gelip sadece “uygun değil, yapmam” deyip çıkıp gitti.

Bu tutum hem Bauhaus’un satış sürecindeki eksik bilgilendirmesi hem de Vitra servisin sorumluluktan kaçan yaklaşımı nedeniyle benim için ciddi bir mağduriyete dönüştü. 3 gün denilen iş için 10 gündür lavabosuz bekliyorum ve sonuçta ortada ne yapılan bir iş var ne de çözüm odaklı bir yaklaşım.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ücretsiz olan bu servisin aksatılmadan yerine getirilmesini ve lavabomun en kısa sürede, ek hiçbir ücret talep edilmeden, düzgün ve eksiksiz şekilde takılmasını istiyorum. 10 günlük gecikme ve bugün yaşadığım olumsuz servis deneyimi nedeniyle gereğinin yapılmasını ve bir daha benzer sorun yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.