Vitra Lavabodaki Kılcal Çatlaklar İçin Fatura Olmadan Destek Reddi

Yeni aldığımız evde iki banyoda da Vitra marka lavabo bulunuyor. Büyük banyodaki, pahalı ve büyük ölçülerde olan lavaboda yaklaşık 3–4 yıldır kılcal çatlaklar mevcut. Çatlaklar zaman içinde belirgin hale geldi ve kullanılan ürünün kalitesinden ciddi şekilde şüphe etmeye başladım.

Dayımın evinde de müteahhit tarafından takılan, Vitra olmayan başka bir marka lavaboda benzer bir problem yaşanmış ve lavabosu 7 yıl sonra ücretsiz olarak değiştirilmiş. Üstelik dayımın lavabosunun da faturası olmadığı halde firma kendisine yardımcı olmuş.

Ben de bunun üzerine Kadıköy Fikirtepe Vitra müşteri servisini aradım ancak bana fatura olmadan hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Evi müteahhit yaptığı için faturalar bize verilmedi, bu durumda müteahhitten yıllar sonra fatura bulmam bekleniyor ki bu da gerçekçi ve tüketici lehine bir yaklaşım değil. Ürünün üzerindeki marka, seri bilgisi ve montaj tarihiyle zaten yaş ve garanti değerlendirmesinin yapılabileceğini düşünüyorum.

Vitra gibi büyük bir markanın, belli bir süre kullanılmış olsa da kılcal çatlak yapan lavabosu için bu kadar katı bir şekilde “fatura yoksa işlem yok” demesini, ürününün arkasında durmamak olarak görüyorum. Hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti yaklaşımı açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Vitra’dan beklentim, büyük banyodaki çatlak, pahalı ve büyük ölçülerdeki lavabo için yerinde inceleme yapılması ve ayıplı ürün kapsamında lavabonun ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Vitra benim için tam bir hayal kırıklığı olmuş olup markayı tüketicilere kesinlikle tavsiye etmiyorum.