Vitra’nın Ücretsiz Montaj Sözü İhlali Ve Kırılan Banyo Aynası

Müşterimin evine yaptığımız tadilat kapsamında Aralık 2025’te Vitra’dan banyo mobilyaları satın aldık. Ürünleri alırken kampanya kapsamında montaj dahil olduğu özellikle belirtilerek ödememizi bu şekilde yaptık. Yaklaşık 3 ay sonra Vitra’dan ürünlerin montajını istedik. Ancak bu kez kampanyanın bittiği, artık montajın ücretli olduğu ve o dönemdeki ücretsiz montaj hakkımızın “kazanılmış bir hak” sayılmayacağı söylendi. İşi uzatmamak için diğer mobilyaları da yapan firma banyo mobilyalarının montajını gerçekleştirdi.

Montajdan 8 gün sonra banyo aynası, herhangi bir müdahale olmadan duvardan düşerek altındaki çekmeceli Hilton banyo dolabına ciddi zarar verdi. Bunun üzerine Vitra Çeşme servisi eve geldi ve yaşanan durumun montaj hatası olduğu yönünde kanaat bildirdi. Aynayı taşıyan tijin monte eden kişi tarafından çekiçle yamultulduğunu iddia ettiler. Ancak gelen servis elemanı, aynanın montaj tij aralığının 64-67 cm arasında olduğunu bizzat kendisi söyledi. Mobilyacıların yaptığı montajda ise askı tiji aralığını ölçtüğümde 66,5 cm olduğunu gördüm. Yani ölçü açısından herhangi bir sorun yok, tiji yamultmak için de mantıklı bir sebep bulunmuyor.

Asıl sorun, tijin aynanın arkasına geçtiği yuvada yer alan bağlantı aparatının, mobilyanın arkasını patlatarak kopmuş olması. Bu nedenle ayna komple yerinden çıkıp düşmüş ve alt kısımdaki Hilton lavabonun çekmecelerine de zarar verdi. Tüm bunlara rağmen, ısrarla müşterimin zararının giderilmesini talep etmeme karşın Vitra merkezi sürekli suçu montaja yüklemeye devam ediyor. Son olarak tarafımıza sundukları çözüm de, yüksek indirimlerle ürünleri tekrar satmaya çalışmaları oldu.

Üründeki malzeme kalitesinin zayıflığı iddiasını bir kenara bıraksam bile, geçmişte Vitra’da müşteri memnuniyetinin çok daha ön planda olduğunu biliyoruz. Bugün ise, montaj dahil diye satılan ürünlerin montajının yapılmaması, ürünle ilgili ciddi bir sorun yaşandığında sorumluluğun tamamen karşı tarafa atılması ve üstüne bir de yeniden ürün satılmaya çalışılması bize son derece rahatsız edici geliyor.

Vitra’dan beklentimiz, düşen banyo aynasının ve hasar gören çekmeceli banyo dolabının ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu ürünlerin montajının da yine ücretsiz şekilde, yetkili ekiplerce gerçekleştirilmesidir. Yaşanan bu süreçte hem müşterimin hem de bizim mağduriyetimizin giderilmesini, markanın müşteri memnuniyetini önceleyen eski yaklaşımına uygun bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.