Vitra Klozet Kapağı Stok Ve Fiyat Sorunu Mağduriyeti

2018 yılında Vitra Eczacıbaşı’na ait 66-003-109 kodlu İstanbul klozet kapağını satın aldım. Bu ürün artık üretimden kalktığı için şu an kapak değişimi gerektiğinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Vitra, eski modeli değiştirip yeni modeli çıkarmış; ancak yeni model 166-003-109 kodlu ürün, eski klozete tam olarak uymuyor.

Piyasada 166-003-109 kodlu yeni model yaklaşık 3000 TL civarındayken, eski modelin stokları bazı bayilerde kaldığı için “piyasada yok” bahanesiyle 66-003-109 kodlu ürünü 7000 TL gibi fahiş fiyatlardan satıyorlar. Vitra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu konuda hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar ve yardımcı olmadılar. İstanbul’daki, Vitra’nın en iyi hizmet verdiği söylenen servisleri bile sipariş geçilemediğini, ürünün mağazalarında bulunmadığını ve tedarik edilemediğini ifade ettiler.

Sonuç olarak, hem doğru düzgün tedarik sağlanmıyor hem de bazı bayiler elde kalan ürünü aşırı yüksek fiyattan satarak tüketiciyi zor durumda bırakıyor. Ben, 66-003-109 kodlu eski model klozet kapağının, 166-003-109 kodlu yeni modelin fiyatı seviyesinde, makul bir bedelden tarafıma sağlanmasını veya yeni modelle uyumlu olacak şekilde uygun fiyatlı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Vitra müşteri hizmetlerinin bu tür stok ve fiyatlandırma konularında daha çözüm odaklı ve eğitimli hale getirilmesi gerektiğini düşünüyorum.