Vitra Aydınlatmalı Aynada Garanti Dışı Leke İddiası Ve Değişim Talebi

30.07.2026 tarihinde Hatay İskenderun’daki Vitra mağazasından 8.300 TL ödeyerek aydınlatmalı bir ayna satın aldım. Ürünün kurulumu 19.08.2026 tarihinde yapıldı ve garantisi devam etmekteydi. Ancak kurulumdan kısa süre sonra, yaklaşık son 10 gündür aynanın üzerinde nokta şeklinde leke izleri oluştu ve bu lekeler zamanla arttı.

Sorun üzerine Vitra servisini arayarak kayıt açtırdım, gelip ürünü incelediler ve bir rapor tuttular. Daha sonra gelen uzman ekip, aynaya kimyasal madde temas edildiğini, bu nedenle oluşan lekelerin garanti kapsamına girmediğini ve ürünün garanti dışı olduğunu belirtti. Ancak aynayı temizlerken hiçbir şekilde kimyasal ürün kullanmadım, sadece hassas davranarak temel temizlik yaptım; kimyasal temas ettiği iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bugün 0850 311 70 70 numaralı telefondan Vitra müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bana aynanın sadece fabrika çıkışlı ya da kurulum esnasındaki kusurlarının garantiye girdiği, bu nedenle ürün değişimi yapılamayacağı söylendi. Oysa ürünü alırken en ufak bir problemde değişim yapılacağı bilgisi verilmişti. Bir ay gibi kısa bir sürede bu şekilde leke ve iz oluşmasının, üstelik hiçbir kimyasal temas olmamasına rağmen tamamen kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini adil bulmuyorum.

Devam eden garantisi olan ürünümde ortaya çıkan bu ayıplı durumun kullanıcı hatası denilerek üzerimden atılmasını istemiyorum. Aynamın değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, verilen sözlerin ve garanti kapsamının müşteri lehine değerlendirilmesini talep ediyorum.