Çifte KDV, Fatura Ve Lavabo Garanti Sorunu

27.04.2024 tarihinde Ankara Bahçelievler Piri Dekor Vitra servisinden, mahallemizin esnafı kazansın diye Sento dolaplı banyo takımı, tuvalet takımı ve lavabo bataryaları satın aldım. Ödeme sonrası verilen belgeyi incelediğimde, mobilya için KDV oranı %10 olması gerekirken tüm ürünlere %20 vergi uygulandığını fark ettim ve gereğinden fazla vergi ödediğimi anladım.

Bu durumu üç dört kez mağazaya giderek dile getirdim. En sonunda “kusura bakmayın, yanlışlık olmuş” diyerek, mobilya için daha düşük vergi oranı uygulanması gerektiğini kabul ettiler ve tarafıma 16.500 TL geri ödeme yaptılar. 12.07.2024 tarihinde ürünler Vitra tarafından takıldı ve montajları yapıldı. Montajdan yaklaşık bir buçuk ay sonra, lavabonun hiç kullanılmayan bir bölgesinde renk değişimi ve matlaşma başladı, her geçen gün de daha belirgin hale geldi. Daha önce altta olduğu anlaşılan bir lekelenme de ortaya çıktı.

Bu sorun üzerine tekrar Piri Dekor Vitra’ya gittiğimde sürekli oyalanıp net bir çözüm sunulmadı. Ardından Vitra’ya şikayette bulundum. Benden fatura istediler, mağazanın bana vermiş olduğu belgeyi ilettim, bu belgenin fatura olmadığını söylediler ve sonrasında ne telefonlarıma ne de WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara cevap verdiler. Servisin ürünü takmış olduğunu ve servis kayıtlarının bulunduğunu da özellikle belirttim.

Mahalle esnafımızı desteklemek isterken önce tüm ürünlere iki kat vergi kesilmesi, ardından da fark edilince “yanlışlık olmuş” denilmesi karşısında iyi niyetli davrandım. Ancak şu anda, vergisini ödediğim halde bana fatura kesilmediğini ve şimdi de fatura kesmek için tekrar vergi talep edildiğini görüyorum. Hem ürün hatası hem de belge ve vergi konusunda ciddi mağduriyet yaşadım.

Lavabomun renk değişimi ve matlaşma sorunu nedeniyle garanti kapsamında değiştirilmesini ve tarafıma usulüne uygun fatura düzenlenmesini talep ediyorum.