Bir Yıldır Çözülmeyen Duş Kabini Sorunu: Bayi Ve Servisten Sonuçsuz Bekleyiş

Annem yaklaşık bir yıl önce Isparta’daki Vitra bayisinden Vitra Artema markalı camlı duş kabin/banyo seti satın aldı. Ürünün montajı yetkili servis tarafından yapıldı. Ancak montajdan hemen sonra, sıcak su açıldığında sıcak su gelmediği fark edildi ve ayrıca kabinin camları da hiç takılmadı.

Sorun fark edilir edilmez ürünü aldığımız bayiye başvurduk ve bize yetkili servisin telefonu verildi. Yetkili servis defalarca aranmasına rağmen her seferinde “geliyoruz” denildi, ancak yaklaşık bir yıl boyunca hiçbir şekilde gelinmedi ve sorunla ilgilenilmedi.

Daha sonra tekrar bayiye gittiğimizde bu kez “servisin bizimle ilgisi yok” denilerek konu tamamen sahiplenilmedi ve mağduriyetimiz sürekli geçiştirildi. Oysa montajın yetkili servis tarafından yapılmış olması ve yaşanan sorunun açıkça hatalı veya eksik montajdan kaynaklanması ortadadır.

Hem bayi hem de yetkili servis, tüketici olarak yaşadığımız mağduriyeti gidermek için bir yıl gibi uzun bir süredir somut hiçbir adım atmamıştır. Annemin mağduriyetinin giderilmesi için, ürünün camlarının takılması ve sıcak su sorununun giderilmesi de dahil olmak üzere, banyo setinin eksiksiz ve doğru şekilde, ücretsiz olarak acilen onarılmasını talep ediyorum.