Obilet'ten İptal Bildirimi Olmadan Otobüs Gelmediği İçin Mağduriyet

12.04.2026 tarihinde Obilet üzerinden PAI20KW PNR numaralı, 13.04.2026 günü saat 08.00 kalkışlı Bolu Otogarı çıkışlı Vip Malatyalılar Turizm seferine 430 TL ödeyerek bilet satın aldım. Bileti aldığım gece saat 02.37’de Obilet'ten sefer için hatırlatma mesajı gelmesine rağmen, biletimin iptal edildiğine dair hiçbir bilgilendirme mesajı almadım.

13.04.2026 sabahı hareket saatinden önce Bolu Otogarı’nda hazır bulunmama rağmen otobüs zamanında gelmedi, yaklaşık 15 dakika gecikme olunca internette bulduğum terminal numarası üzerinden Vip Malatyalılar Turizm’i aradım. Görüşmede bana böyle bir otobüsün aslında hiç olmadığını, biletimin iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılacağını söylediler ve konu ile ilgili başka bir açıklama ya da özürde bulunmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Otelden sonra Obilet'ten biletimin firma tarafından iptal edildiğine dair mesaj ulaştı.

Bu süreçte otogarda hiçbir bilgi verilmeden resmen mahsur kaldım ve bu nedenle iş yerimdeki önemli bir toplantıya katılamadım. Toplantıya katılamadığım için hakkımda resmi uyarı yazısı düzenlendi ve bu durumun, yakın zamanda almam beklenen terfiyi bile olumsuz etkileme ihtimali var. Hem Obilet'e ulaşamıyor olmam hem de Vip Malatyalılar Turizm’in “böyle bir otobüs yok” deyip yalnızca para iadesiyle konuyu kapatmaya çalışması kurumsallıkla bağdaşmayan, son derece mağduriyet yaratan bir durumdur.

Ben bu şikayetle, öncelikle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin her iki kurum tarafından da kabul edilmesini, tarafıma yazılı ve açık bir özür iletilmesini, bu olayın neden ve nasıl yaşandığına dair tatmin edici bir kurumsal açıklama yapılmasını ve zaman/maddiyat kaybıma ilişkin uygun bir telafi mekanizmasının oluşturulmasını talep ediyorum. Özellikle hatırlatma mesajı gönderilirken iptal mesajının gönderilmemesi ve bu nedenle otogarda hiçbir bilgilendirme yapılmadan beklemek zorunda bırakılmamın açıklanmasını ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.