Geciken Uçuş Sonrası Araç Teslim Edilemedi, İletişimsizlik Ve Mağduriyet Nedeniyle İade Talebi

Vipcars üzerinden Final Rental adlı tedarikçi firma aracılığıyla 9 Aralık saat 20:30 teslim olacak şekilde Cidde Havalimanı’ndan araç kiraladım ve bu rezervasyon için 362 riyal ödedim. Rezervasyon onayım r3217774370 numaralıdır. Sözleşmede uçuş kodunu girmem halinde firmanın uçuşumu takip edeceği ve buna göre aracı teslim edeceği belirtiliyordu, bu nedenle uçuş kodumu sisteme girdim.

Uçağım yaklaşık 3 saat gecikti. Gecikme belli olur olmaz, daha araç teslim saatim olan 20:30’a saatler varken, 16:00–17:00 civarında Vipcars’a yazılı olarak durumu bildirdim. Buna rağmen tarafıma geç bildirdiğim söylenerek sorumluluk alınmadı ve tedarikçi firmayı aramam gerektiği cevabı verildi. Ben de Final Rental’ı defalarca, en az 10 kez aramama rağmen hiç kimse telefona cevap vermedi.

Gece üç çocukla birlikte saat 22:00 civarında Cidde Havalimanı’na ulaştım, tekrar tedarikçi firmayı birçok kez aradım, ancak yine açan olmadı. Havalimanında etrafa sorarak ofisi bulmaya çalıştım fakat kimse böyle bir ofisin yerini bilmiyordu. O esnada Vipcars’a tekrar mesaj attım ve yaşadığım mağduriyeti anlattım. Buna rağmen ofisi bulmam gerektiği, bulamadığım için de ödediğim 362 riyali iade etmeyecekleri şeklinde bir yanıt aldım.

Sonuç olarak, hem aracı alamadım, hem de üç çocukla gece havalimanında ortada kaldım ve mecburen taksi kullanmak zorunda kalarak ekstra 200 riyal daha ödedim. Daha sonra Google yorumlarına baktığımda aynı sorunu yaşayan birçok kişinin olduğunu da gördüm.

Vipcars’ın, sözleşmede yer alan uçuş takibi ve destek yükümlülüklerini yerine getirmediğini, müşteriyi tedarikçiyle baş başa bıraktığını ve ulaşılmayan bir ofis nedeniyle tüm sorumluluğu müşteriye yüklediğini düşünüyorum. Ödediğim 362 riyalin tamamının iadesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle cebimden çıkan yaklaşık 200 riyallik taksi masrafımın da karşılanarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.