to read complaints and reviews, or file yours.Farklı Paket Ve İçerik Listesiyle Gelen Aynı Ürünler: Sahte Ürün Şüphesi Ve İade Talebi
Vionine.com üzerinden 8 Kasım 2026 tarihinde #v298207 numaralı siparişimle “Sungboon Silk Peptide Ampoule - Lifting Serum 35ml” ürününden iki adet satın aldım. Ancak elime ulaşan ürünlerin paketleri ve üzerlerindeki içerik listeleri birbirinden tamamen farklıydı.
Silk Peptide isimli bir üründe, gönderdiğiniz ürünlerden birinin paketinde içerik listesinde “silk peptide” ilk sırada yer alırken, diğer ürünün paketinde aynı içerik listenin ortalarına doğru yazıyor. Bildiğiniz üzere içerik listelerinde, en fazla miktarda bulunan madde ilk sırada olacak şekilde azalan miktara göre sıralama yapılması gerekir. Paket tasarımları da birbirinden farklı olduğu için ürünlerden birinin sahte olabileceğini düşünüyorum. İlk alışverişimde böyle bir sorun yaşamış olmam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu nedenle her iki ürünün de incelenmesini, gerekirse iade alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerin orijinalliği konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu hatanın giderilmesini rica ederim.
Merhabalar Deniz Hanım, Öncelikle ilk alışverişinizde böyle bir durumla karşılaşmanız nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan karışıklık için içtenlikle özür dileriz. Firmamızın Amerika pazarında da satış faaliyetleri bulunmaktadır. Bu nedenle ürünlerimizin ambalajları ve üzerindeki içerik bilgileri, Amerika ve Avrupa pazarlarına yönelik farklı düzenlemeler içerebilmektedir. Normal şartlarda farklı pazarlara yönelik ürünlerimiz depomuzda ayrı bölümlerde muhafaza edilmektedir. Ancak siparişinizin hazırlanması sırasında bir karışıklık yaşandığını tespit ettik. Özellikle belirtmek isteriz ki satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünler %100 orijinal olup yetkili ve güvenilir tedarik kanallarından temin edilmektedir. Tarafınıza sahte ürün gönderilmesi söz konusu değildir. Bununla birlikte, içerik listelerinde gözlemlediğiniz farklılık konusundaki hassasiyetinizi anlıyoruz. Dilerseniz ürününüzün değişimini sağlayabilir veya tercihiniz doğrultusunda ücret iadesi işlemlerinizi gerçekleştirebiliriz. Mail üzerinden tercihinizi bizimle paylaşmanız halinde sürecinizle ilgili memnuniyetle yardımcı olacağız. İlk alışverişinizde yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. 🌸
