Viomi A11 Dikey Süpürgede Kalitesiz Plastik Parça Ve Garanti Reddi

Viomi a11 dikey süpürgeyi yıllardır aktif olarak ve genelde memnun kalarak kullanıyoruz. Ancak ürünün alüminyum borusu ve bükülebilir kısmında kullanılan plastik malzeme, bu seviyedeki bir ürüne göre oldukça kalitesiz olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. İlk kullanımlardan itibaren plastik bölgelerden sesler gelmeye başlamıştı, zamanla bükülme noktasında açılmalar ve çıkmalar oluştu. Son olarak da alüminyum borunun plastik kısımları tamamen kırıldı ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldik.

Kasım 2025’te ürünü yetkili servise teslim ettiğimizde, yaşadığımız sorun “kullanıcı kaynaklı” olarak değerlendirilip garanti kapsamına alınmadı. Herhangi bir onarım ücreti talep edilmedi ancak yeni boru için 1.500 TL civarında bir ücret istendi. Ürünü ilk çıktığı dönem, daha yüksek bir fiyata almış olmamıza rağmen, bu kadar temel bir parçanın bu şekilde dağılması ve ardından tekrar yüksek bir bedel istenmesi bizi hem maddi hem de manevi olarak rahatsız etti.

Garanti süresinin bitmiş olmasına rağmen, yaşadığımız problemin malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyoruz. Bu nedenle Viomi’den, mağduriyetimizin giderilmesi için kırılan borunun ücretsiz olarak veya en azından makul bir şekilde desteklenerek temin edilmesini; ayrıca bu modelde kullanılan plastik aksamlarla ilgili gerekli kalite iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.