to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Motor Arızasına 6500 TL Ücret Talebi
Trendyol’dan aldığım servis garantisi Evofone firması olan ve Viomi A9 dik süpürgem, 19 ay kullanımın ardından motordan ses gelmeye başladı ve motor arızası oluştu. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen yetkili servisten 9 Ocak tarihinde aldığım bilgiyle motor arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilip benden 6.500 TL ücret talep edildiği söylendi.
Motor dışında üründe plastik veya kırılabilecek bir parça olmadığını, kalan kısımların zaten metal parça olduğunu, bu nedenle motor arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen garanti kapsamına alınmayacağı, motorun değişmesi gerektiği ve bunun ücretli yapılabileceği ifade edildi.
Devam eden garanti süremde yaşadığım bu motor arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Viomi A9 dik süpürgemin motor arızasının garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarımının yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sorun yaşadığım firma Evofone bilgi teknolojileridir Trendyol üzerinden satın aldığım a9 dik süpürgenin garantisi devam etmesine rağmen, motor arızası için garanti kapsamı dışında bırakılması nedeniyle mağdur edildim. Ürünü 6.600 TL ödeyerek satın aldım ve yaşadığım motor arızası sonrası, garanti hizmetinin Evofone Bilgi Teknolojileri tarafından verildiğini öğrenince süpürgeyi servise gönderdim.
Ürünüm 7 Ocak’ta Evofone teknik servisine ulaştı ve 9 Ocak’ta tarafıma telefonla dönüş yapılarak arızanın kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle motorun garanti kapsamına girmediği ve onarım için 6.500 TL ücret talep edildiği söylendi. Motor arızası gibi temel bir bileşenin, garantisi devam eden bir üründe kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Eğer motor garanti kapsamına girmiyorsa, neredeyse tamamen metal parçalardan oluşan bu makinede garantinin neyi kapsadığını merak ediyorum.
Evofone teknik servisinde 60510 referans numarasıyla kayıtlı olan bu işlemim için, Viomi a9 dik süpürgemin motor arızasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini ve garanti koşullarının açık, şeffaf ve hakkaniyetli şekilde uygulanmasını istiyorum. Evofone bilgi teknolojileri ile sorun yaşıyorum.
