Viomi A9 Süpürgemin Motor Arızası Garanti Ve Sigortaya Rağmen Karşılanmıyor

Viomi a9 şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 18-19 aydır kullanıyorum. Ürünün kendi garantisinin bitmesine hâlâ 1 yıl olmasına rağmen ve Trendyol üzerinden 1 yıl ek sigorta da satın almış olmama karşın, süpürgem yaklaşık 1 hafta önce arızalandı.

Ürünü aldığımda yaklaşık 9 bin tl civarında ödeme yaptım. Arıza sonrası İstanbul Ataşehir’deki Eva Fon servisine başvurdum. Servis, iç filtre benzeri bir parçadan bahsederek bu nedenle motorun yandığını, bu durumun garanti kapsamına girmediğini ve 7.500-8.000 TL civarında bir servis ücreti ödemem gerektiğini iletti. Ancak cihazı kullanım kılavuzunda yazdığı şekilde düzenli olarak temizledik, kılavuzda da bu şekilde kullanıcı hatası sayılacak bir noktadan bahsedilmiyor.

Hem firmanın bu kadar kısa sürede motor yanmasını kullanıcı hatası sayarak garanti dışına çıkarmasını hem de talep edilen yüksek servis ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü Trendyol’dan aldım, Trendyol üzerinden ek sigorta yaptırdım, ürün Xiaomi markasına ait ve yetkili servis olarak da Eva Fon karşımıza çıkıyor; buna rağmen hiçbir taraf sorumluluk almıyor, tüketici ortada bırakılıyor.

Viomi a9 süpürgemin arızasının hem mevcut garanti hem de Trendyol üzerinden aldığım ek sigorta kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Üründen genel olarak memnunum, bu nedenle sadece ücretsiz ve düzgün bir şekilde tamir edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci resmi olarak başlatacağımı belirtmek isterim.