Garanti Kapsamındaki Arızalı Dikey Süpürgeye İade Reddi Ve Servis Sorunu

Trendyol üzerinden Migros sanal market satıcısından Viomi A9 marka dikey süpürgeyi 5 Ocak 2024 tarihinde satın aldım. Ürünü alırken Xiaomi yan ürünü olduğunu düşündüğüm için tercih ettim. Ürünün garanti süresi devam ederken, yaklaşık bir ay önce ana motor arızalandı ve süpürge tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Arıza sonrası yetkili servisi araştırmaya başladığımda, ürünün distribütörünün değiştiğini ve servislerin bu ürünle ilgilenmediğini öğrendim. Bunun üzerine Migros’u arayıp durumu anlattım; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Ardından Trendyol ile iletişime geçtim; uzun süren bir görüşme ve uğraş sürecinin sonunda, ürünü göndererek incelemeye alınacağı söylendi.

Bugün öğle saatlerinde, yaklaşık 12.00 civarında, “Ürününüz satıcı firmaya (Migros’a) ulaştı” şeklinde bir bilgi mesajı aldım. Bu mesajdan çok kısa bir süre sonra ise Trendyol’dan, 2427401260 numaralı siparişime ait iade talebimin, satıcı ve/veya müşteri tarafından gerçekleştirilen iadeye ilişkin “şüpheli işlem şüphesi taşıyan bulgular” gerekçesiyle reddedildiğine dair bir mesaj gönderildi. Hem böyle bir şüpheyle itham edilmem hem de garanti süresi devam eden, motoru arızalı ürünümle ilgili hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ankara Etimesgut’ta yaşayan bir tüketici olarak, garantisi 5 Ocak 2026 tarihinde sona erecek olan bu ürünümün, distribütör değişmiş olsa dahi mağduriyetim göz önünde bulundurularak ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünle ilgili “şüpheli işlem şüphesi” ifadesinin de tarafıma açıklanmasını ve bu ifadenin kaldırılmasını, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.