Garanti Kapsamındaki Süpürgeye Yüksek Tespit Ücreti Ve İade Engeli

Viomi a9 500 watt dik süpürgem garanti kapsamındayken arıza yaptı. Süpürge çekmemeye başladı ve motordan alışılmadık, rahatsız edici sesler geliyordu. 25.11.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüm, ürünü servise göndermemi söylediler ve bana verilen kargo bilgileri doğrultusunda süpürgeyi servise yolladım.

Servisten bana gelen mesajda bazı durumlarda arıza tespit ücreti alınabileceği, bu durumlarda da onay alınacağı yazıyordu. Daha sonra beni telefonla arayıp ürün için onarım bedeli olarak süpürgeyi satın aldığım fiyatla aynı seviyede, fahiş bir ücret talep ettiler. Bu ücreti kabul etmedim. Bunun üzerine bu kez 1.500 TL arıza tespit ücreti ödemem gerektiği, bu bedeli ödersem süpürgeyi geri gönderecekleri söylendi.

Garanti devam ederken, onarım yapılmayan sadece tespit yapılan bir işlem için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mesajda "bazı durumlar" ifadesi geçmesine rağmen, somut ve makul bir gerekçe sunulmadan benden tespit ücreti istenmesi ve ürünümün bu ücret ödenmeden gönderilmeyeceğinin söylenmesini son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Arıza tespit ücreti talebinin iptal edilmesini ve süpürgemin hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.