Garanti Kapsamında Sürekli Arızalanan Robot Süpürgeye Haksız Ücret Talebi Ve Çözülmeyen Sorun

N11 üzerinden aldığım Evofone garanti kapsamında olan Viomi v3 robot süpürgemle Ekim 2024’ten beri sorun yaşıyorum. Robotum toplamda üç kez garanti kapsamında servise gitti. Her seferinde “sorunu halledip gönderdik” denmesine rağmen ürün hiçbirinde düzgün çalışmadı ve aynı problem devam etti.

Son gönderdiğimde ise bu kez robotun iç tekerleklerinin kırıldığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek benden 6.000 TL ücret talep ettiler. Kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını, tekerleri bizim kırmadığımızı özellikle belirttim. Zaten robot üç defadır garantiye servise gidiyor, ne olduysa orada olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek ürünü yapmadan bize geri gönderdiler.

Süreçle ilgili 11429 numaralı servis kaydım bulunmaktadır. Ürünün kronikleşen bu sorununun kullanıcı hatası olarak görülmeden, garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli ise ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. 6.000 TL ücret talebinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.