Viomi V5 Pro Robot Süpürgede Garanti Kapsamı Dışı Bırakılan Tekerlek Kırığı Sorunu

Viomi v5 Pro robot süpürgeyi yaklaşık 14 aydır kullanıyorum. Cihazın ana tekerlek iç aksamında 4 aydır devam eden bir kırık sorunu yaşıyorum. Robot süpürgeyi tamamen kullanım kılavuzuna uygun şekilde, yalnızca ev ortamında ve standart zeminlerde kullandım; herhangi bir düşme, darbe, aşırı yüklenme veya zorlama söz konusu olmadı. Kırık, tekerleğin dış yüzeyinde değil, iç mekanizma kısmında meydana geldi. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından değil, malzeme yorgunluğu veya üretimden kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Cihazı Trendyol üzerinden satın aldım ve Iğdır Sunny servisine başvurdum. Ancak servis, sorunun kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Oysa cihaz garanti kapsamında ve ana tekerlek aksamının normal kullanımda kırılması, beklenen dayanıklılık standardını karşılamadığını gösteriyor. Sipariş numaram: 9344608330.

Arızanın sürekli olarak devam ettiğini ve cihazı bu şekilde kullanamadığımı belirtmek isterim. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek, tekerlek iç aksamının ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.