28 Bin TL'lik Satın Aldığım Ürün İçin Yetkili Servis Yok

Yaklaşık 2 yıl önce Trendyol üzerinden Satürn isimli satıcıdan Viomi a9 model dikey süpürge satın aldım. Ürünün motoru ya da kartı yandığı için yaklaşık bir ay önce bir tamirciye götürdüm, ancak parça gerektiği ve yetkili servis olmadığı için müdahale edemeyeceklerini belirttiler.

Elimde faturam bulunmasına rağmen ürünün seri numarasını cihazın üzerinde bulamıyorum, satıcıya ulaştığımda da seri numarasını paylaşmıyor ve faturada da bu bilgi yer almıyor. Viomi müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu modele bakmadıklarını, yani halen yaklaşık 28.000 TL’ye satışta olan a9 modelinin yetkili servisi olmadığını öğrendim. Kendi ürettiği ve satışına devam ettiği bir ürün için “biz bu modele bakmıyoruz” denmesi ve yetkili servis olmaması, kullanıcıyı tamamen sahipsiz bırakıyor.

Bu model sadece yetkili servis tarafından tamir edilebildiği ve parça gerektiği halde yetkili servis bulunmaması sebebiyle ürünümü kullanamıyorum. Hem ürünün yüksek fiyatı hem de hâlâ satışı devam ederken servis desteği verilmemesi kabul edilemez bir durum. Ya bu ürün için yetkili servis ve yedek parça desteğinin acilen sağlanmasını ya da mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.