to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2 yıl önce Trendyol üzerinden Satürn isimli satıcıdan Viomi a9 model dikey süpürge satın aldım. Ürünün motoru ya da kartı yandığı için yaklaşık bir ay önce bir tamirciye götürdüm, ancak parça gerektiği ve yetkili servis olmadığı için müdahale edemeyeceklerini belirttiler.
Elimde faturam bulunmasına rağmen ürünün seri numarasını cihazın üzerinde bulamıyorum, satıcıya ulaştığımda da seri numarasını paylaşmıyor ve faturada da bu bilgi yer almıyor. Viomi müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu modele bakmadıklarını, yani halen yaklaşık 28.000 TL’ye satışta olan a9 modelinin yetkili servisi olmadığını öğrendim. Kendi ürettiği ve satışına devam ettiği bir ürün için “biz bu modele bakmıyoruz” denmesi ve yetkili servis olmaması, kullanıcıyı tamamen sahipsiz bırakıyor.
Bu model sadece yetkili servis tarafından tamir edilebildiği ve parça gerektiği halde yetkili servis bulunmaması sebebiyle ürünümü kullanamıyorum. Hem ürünün yüksek fiyatı hem de hâlâ satışı devam ederken servis desteği verilmemesi kabul edilemez bir durum. Ya bu ürün için yetkili servis ve yedek parça desteğinin acilen sağlanmasını ya da mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Viomi 9 model elektrikli süpürge kullanıyorum. Cihazın hepa filtresini yaklaşık 2 aydır hiçbir yerde bulamıyorum. Yetkili servisler ve internet siteleri üzerinden defalarca aramama rağmen hepa filtrenin stoklarda olmadığını söylüyorlar. Hepa filtre olmadığı için süpürgeyi şu an risk alarak kullanma...
Yaklaşık 3 yıldır Viomi a9 süpürgeyi severek kullanıyorum. Ancak süpürgenin HEPA filtresini artık ne internette ne de yetkili servislerde, yedek parça satan yerlerde bulamıyorum. Bir aydan uzun süredir aktif olarak araştırmama, aramadığım yer kalmamasına rağmen hiçbir şekilde orijinal HEPA filtreye ...
Viomi a9 dikey süpürgemizin yaklaşık 5 yıldır kullanıcısıyım. Cihazın bataryası artık şarj tutmuyor ve yeni bir batarya almak istiyorum. Ancak orijinal yedek parça temini konusunda hiçbir muhatap bulamıyorum. Markanın resmi internet sitesinden yanıt alamadım, çağrı merkezi ise sadece robot süpürgele...
Yorumlar