Vinola Ankastre Ocakta Alev Sönmesi Ve Kırık Parçalar İçin Ücretsiz Garanti Servisi Talebi

Vinola marka 6741-05f model ankastre ocağı 06.11.2025 tarihinde satın aldım. Ürün alındığı günden beri çakmak ateşleme yaptığı halde alev hemen sönüyor, ocak sağlıklı şekilde yanmıyor. Ayrıca ocak gözlerinden birinde kırık/hasarlı parça ve paslanmış, yıpranmış kısımlar bulunuyor ve bu durum da ilk günden beri aynı şekilde mevcut. Ürünün fotoğraflarını firmaya ilettiğimde, “Ocak zaten böyle” gibi bir geri dönüş aldım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak servis hattını arayıp arıza kaydı oluşturdum, ancak gelip bakmak için tarafıma net bir fiyat belirtilmeden ücret talep edileceği söylendi. Ürün daha yeni ve garanti kapsamında olmasına rağmen arıza tespiti için dahi ücret talep edilmesini ve aylardır bu şekilde oyalandığımı kabul etmiyorum.

Garanti kapsamındaki bu ürün için benden herhangi bir ücret talep edilmeden servis kaydımın oluşturulmasını, ürünün kontrol edilip arızanın giderilmesini ve mümkünse arızalı ocağın sıfır bir ürünle değiştirilmesini, sürecin artık uzatılmadan net bir sonuca bağlanmasını talep ediyorum.