Ekspres Otobüs Süresi Uzadı, Muavin Kaba Üslup Ve Telefon Yasağı Şikayetim

10.11.2026 tarihinde saat 22.00’da İstanbul Esenler Otogarı’ndan, Villa Seyahat firmasıyla İzmir’e gitmek üzere yolculuğa başladım. Biletimi yazıhaneden 1.100 TL ödeyerek aldım. Bana bu seferin “ekspres otobüs” olduğu ve yolculuğun yaklaşık 6 – 6,15 saat süreceği söylendi. Ancak otobüs hareket ettikten sonra yolculuğun 8 saat süreceğini öğrendim. Ekspres diye satılan bir seferin bu şekilde daha uzun sürmesi hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulama.

Ayrıca otobüste görevli muavinin hem bana hem de diğer yolculara karşı üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Alibeyköy cep otogarına yolcu almak için girildiğinde “burası mola değil kimse otobüsten inmesin” şeklinde sert ve kaba bir uyarıda bulundu. Hizmet sektöründe çalışan bir personelin yolculara karşı çok daha saygılı, sakin ve açıklayıcı bir dille iletişim kurmasını beklerdim.

Buna ek olarak, 2026 yılında hâlâ araç içerisinde telefonla konuşmanın tamamen yasak olduğu şeklinde bir uygulama olduğunu şaşkınlıkla öğrendim. Bu yasağın hangi kurala göre belirlendiğini ve firmanın bu tür kısıtlamalardan haberdar olup olmadığını da merak ediyorum. Bu konuda da firmadan açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Hem sefer süresiyle ilgili olarak ekspres vaadinin yerine getirilmemesi, hem muavinin kaba üslubu hem de telefonla konuşma yasağı gibi uygulamalar nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu konularda gerekli incelemenin yapılarak sefer süreleri ve satış esnasındaki bilgilendirmelerin düzeltilmesini, yolcuya karşı saygılı davranmayan personel hakkında gerekenin yapılmasını ve telefon kullanımıyla ilgili firmanın net, mantıklı ve yolcuya uygun bir politika belirleyerek bunu açıkça paylaşmasını istiyorum.