to read complaints and reviews, or file yours.45 Dakikalık Otobüs Gecikmesi Nedeniyle Bilet İadesi Ve Özür Talebi
12 Mayıs tarihinde saat 07:30 Alibeyköy – Bursa seferi için Villa Seyahat’ten sn İrem U**** adına, WKMY0MT PNR kodlu bileti satın aldım. Bu bileti özellikle işe yetişmem gerektiği ve acelem olduğu için bu saate aldım. Ancak otobüs saat 07:30’da gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Saat 07:42’de sefer saati 07:50’ye güncellendi, otobüs fiilen ise ancak 08:00’de gelebildi ve yaklaşık 15 dakika sonrasında terminalden ayrıldı. Sonuç olarak yaklaşık 45 dakikalık bir gecikme yaşadım ve bu gecikme yüzünden işe geç kaldım.
Bu süreçte hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de yazıhane ile görüştüm. Her seferinde “10 dakikaya geliyor” denilerek geçiştirildim, net ve dürüst bir bilgilendirme yapılmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle bilet ücretimin iadesini, resmi bir özür ve gecikmeyle ilgili açık bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu tür gecikmelerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
