to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Temizlik Ürünü Bozuldu, Garanti Kapsamında Yardım Ve İade Talebi
Trendyol üzerinden yaklaşık bir ay önce Vileda Turbo temizlik ürünü satın aldık. Ürünü ilk aldığımızda bir süre normal şekilde çalışıyordu ancak daha sonra sıkma kısmı boşa dönmeye başladı ve artık sıkma işlemini hiç yapmıyor.
Durumu Trendyol üzerinden bildirdiğimizde, satıcı tarafı Vileda ile görüşmemiz gerektiğini söyledi. Vileda’ya telefonla ve mail yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen ne telefonu açan oldu ne de gönderdiğimiz maillere geri dönüş yapıldı. Günlerdir cevap bekliyoruz ancak kimse dönüş sağlamıyor.
Ürün garanti kapsamındayken bu şekilde muhatap bulamamak ve bir türlü çözüme ulaşamamak bizi mağdur ediyor. Vileda Turbo ürününün arızasının giderilmesini, mümkünse ürünün değiştirilmesini, bu da olmazsa ödediğimiz ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Yasin Ö., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
