Vileda Turbo Sıkma Mekanizması Arızalı, Garanti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Vileda marka Vileda Turbo temizlik setimi Ağustos ayında Trendyol üzerinden satın aldım, 19 Ağustos’ta teslim aldım ve Eylül gibi kullanmaya başladım. Ürün çok sık kullanılmamasına rağmen yaklaşık 3 aydır sıkma kısmı düzgün çalışmıyor, bu nedenle ürünü kullanamıyorum. Mopun sıkma mekanizması görevini yerine getirmediği için aldığım üründen hiçbir verim alamadım.

Ürünün üzerinde garanti ibaresi bulunduğu için sorunla ilgili olarak satıcıya değil doğrudan Vileda’ya ulaşmak istedim. Ancak Vileda’nın doğru düzgün bir e‑posta adresine bile ulaşamadım. Kurumsal bir firmanın resmi ve ulaşılabilir bir e‑posta adresi olmasını beklerken, internette karşıma sadece b****@fhp-ww.com şeklinde, güven vermeyen bir adres çıktı ve bunun gerçekten Vileda’ya ait olup olmadığını bile anlayamadım. Telefonla aramama rağmen de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, telefonlara cevap alamıyorum. Ürünün videosunu ve fatura bilgisini e‑posta ile iletip destek almak istiyorum fakat iletişim kanallarına doğru düzgün erişemediğim için bu sorunu çözemiyorum.

Vileda markasına güvenerek aldığım bu ürün ve sonrasında yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Öncelikli talebim, arızalı olan Vileda Turbo setimin garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesi, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin iade edilmesidir. Ürüne ait video ve fatura bilgilerini paylaşarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.