Vileda Pedallı Mop Arızası Ve Garantili Destek İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Vileda markalı pedallı mop ürününü yaklaşık bir yıl olmadan önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün üzerinde iki yıl garantili ibaresi bulunmasına rağmen, son bir aydır mopun dönmemesi ve suyunu sıkmaması sorununu yaşıyorum ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum.

Garanti kapsamında destek almak için firma ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Telefonla aradığımda hiçbir şekilde ulaşamıyorum, web sayfalarında yer alan “mesajla iletişime geçin, dönüş yapalım” bölümünden de birkaç kez yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ürün arızalı hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmak beni mağdur ediyor.

Arızalı pedallı mop ürünümün garanti kapsamında incelenerek tamirinin yapılmasını ya da değişim sağlanmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama konusuyla ilgili de tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.