to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo 2 In 1 Mopta Sap Ve Pedal Arızası Ve Garanti İhlali
Vileda markasına ait Vileda Turbo 2 in 1 mop setini 5 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden #10037840916 sipariş numarasıyla, 5 yıl garantili olduğu belirtilerek satın aldım. Ürünü ilk günden beri kullandığımda mopun sapında sıkıntı yaşadım, sap normal şekilde dönmüyor ve kullanımda zorlanmama neden oluyor. Bir süre sonra pedalda da sorun çıkmaya başladı, pedal takılıyor ve dönme işlevini düzgün yerine getirmiyor.
Üründeki bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorunlar nedeniyle Trendyol ile iletişime geçtiğimde iade süresinin geçtiği cevabını aldım. Ardından Vileda’ya e-posta ile ulaştım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Kısacık sürede bu şekilde sorun çıkartan ve 5 yıl garantili diye satılan bir ürünü kabul etmiyorum. Vileda’dan bozuk olan bu ürün için değişim yapılmasını ya da mümkünse onarımının sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu değerlendirilerek tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini rica ederim.
Sayın Nilgun K., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde adresi üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Vileda Turbo 2 in 1 mop setinin sapı ve pedalı kullanılamaz durumda, 5 yıl garantili olduğu söylenmesine rağmen ürün ayıplı. Trendyol'dan iade süresi geçtiği cevabını aldım, Vileda'ya e-posta attım ama yanıt yok. Global Vileda'ya da başvurdum. Tamir/düzeltme talebim hâlâ gerçekleşmedi ve Vileda'nın yaklaşımı olumsuz.
Sayın Nilgun K., Şikayeyvar talep numarası 36094651 olan sorununuzun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Yeni ürün değişimi yapılması için depomuza bilgi verilmiştir 10 gün içerisinde ürün tedarik edilip adresinize gönderim sağlanacaktır. Mailinizi kontrol ederek detayları inceleyebilirsiniz. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayacaktır. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Vileda Müşteri Hizmetleri
