to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Mop 2. Kullanımda Arızalandı, Garanti Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz
Vileda Turbo mop ürünümü 28.08.2025 tarihinde Trendyol üzerindeki mepagross yetkili satış mağazasından satın aldım. Ürün daha 2. Kullanımda pedalı boşa atmaya başladı ve paspası hiç sıkmıyor, yani ürün temel işlevini yerine getiremiyor.
Sorun yaşayınca önce Trendyol satıcısıyla iletişime geçtim, bana doğrudan Vileda Türkiye’yi aramam gerektiği söylendi. Vileda Türkiye’yi aradığımda bir mail adresi verildi ve durumu detaylı şekilde mail attım fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar aramaya çalıştığımda ise kesinlikle ulaşamıyorum, telefonlara yanıt alamıyorum. Ürünüm 3 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen ne muhatap bulabiliyorum ne de çözüm üretiliyor.
Daha 2. Kullanımda arıza yapan Turbo mop ürünümün garanti kapsamında incelenerek ayıpsız, sorunsuz bir ürünle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem ürün değişimini hem de bu iletişimsizlik sürecine açıklık getirmesini istiyorum.
Sayın Ayşe N, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşamış olduğunuz sorun için size destek olmak isteriz. Vileda Müşteri Hizmetleri olarak tüketici memnuniyetini ön planda tutularak sizlere hizmet vermektedir. Müşteri hizmetleri telefon hattımız sadece yönlendirme amaçlıdır, sizlere destek olabilmek ve süreçleri gerçekleştirebilmek için sadece mail hattımız vardır. Garanti kapsamı içerisinde üretim kaynaklı sorunlarda incelemeler sonrası ürün değişim desteği sağlamaktayız. Maili attıktan sonra 7-10 iş günü içerisinde dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Merhaba hala bir dönüş sağlanmadı
