Garanti Kapsamındaki Mop Seti Değişim Talebinde Yanıt Ve Teslimat Gecikmesi

Trendyol üzerinden Vileda Turbo mop setini 6 Temmuz’da satın aldım, 8 Temmuz’da teslim edildi. Yaz tatili dönemine denk geldiği ve evde çok bulunmadığımız için ürünü yoğun kullanmadık. Pedal boşken gayet iyi dönmesine rağmen, mopu kovaya yerleştirip pedala bastığımda dönme performansı belirgin şekilde düşüyor ve mopun suyunu sıkamıyor.

Bu sorun ürünü aldıktan en fazla 2–3 hafta sonra ortaya çıktı. Bunun üzerine önce Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, onlar da Vileda ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Vileda müşteri hizmetleriyle oldukça hızlı bir şekilde görüştüm, durumu anlattım, benden fatura, fotoğraf ve video istediler, hepsini kendilerine ilettim. Talebim 787445 numarasıyla açıldı ve ürünün garanti kapsamında olduğu, değişim işleminin başlatılabileceği, hasarlı ürünü Yurtiçi Kargo ile firmaya göndermem gerektiği söylendi.

Tüm süreci Vileda’nın yönlendirdiği şekilde eksiksiz olarak yerine getirdim, ürünü kargo ile gönderdim ve teslimat bilgisini de kargo şirketinden teyit ettim. Ancak 17 Eylül’de başlayan bu yazışmalar ve hasarlı ürünün teslim edilmesinden sonra, ne yeni ürünün bana ne zaman gönderileceği konusunda bir bilgi verildi ne de sağlıklı bir dönüş yapıldı. Aynı maillere sürekli otomatik yanıtlar veriliyor gibi, sürecin ne aşamada olduğu paylaşılmıyor.

Aldığım problemli ürünün karşılığında yeni ve sağlam bir Vileda Turbo mop setinin bir an önce tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.