Vileda Mop 2 In 1 Sap Arızası Ve Garanti Sürecindeki Gecikme

Vileda mop 2 in 1 yeni pedallı temizlik setini aldıktan sonra ürünün sap kısmında üretimden kaynaklı bir sıkıntı olduğunu fark ettim. Sap kısmı düzgün çalışmıyor, baş kısmı olması gerektiği gibi dönmüyor ve bunun mop’tan mı yoksa sapın kendisinden mi kaynaklandığını ben de tam olarak anlayamıyorum. Ürün bana zaten sorunlu şekilde geldi, kullanım sonrası oluşan bir durum değil.

Vileda ile garanti kapsamında iletişime geçmem istendi ve ben de ürünü yaklaşık iki ay önce garanti kapsamında geri gönderdim. Ancak firma ile sadece e‑posta üzerinden iletişim kurulabiliyor, telefonla ulaşma imkanı yok. Bu durum süreci takip etmemi ve bilgi almamı ciddi anlamda zorlaştırıyor. Defalarca e‑posta göndermeme rağmen genellikle haftada bir kez dönüş yapılıyor ve süreç hep çok yavaş ilerliyor.

Geçen hafta pazartesi günü bana Yurtiçi Kargo’ya verdiklerini ve ürünün elime ulaşacağını yazdılar. Erzurum’da yaşıyorum ve normal şartlarda kargo en geç üçüncü günde elime ulaşır. Buna rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın hâlâ ürünüm tarafıma teslim edilmedi, herhangi bir takip numarası da paylaşılmadı, yeniden geri dönüş yapılmadı. Artık bu gecikmeden ve iletişim zorluğundan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.

Vileda’dan garantiye gönderdiğim mop setimin sap sorununun giderilmiş şekilde ve hızlıca tarafıma ulaştırılmasını, kargo süreciyle ilgili net bilgi ve takip numarasının paylaşılmasını ve müşteri iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.