to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Garanti Sürecinde Cevapsızlık, Kaba Davranış Ve Mop Başlığı İadesi Sorunu
Vileda Türkiye’den satın aldığımız Vileda Ultramax 2in1 Turbo Temizlik Seti, garanti vaadine rağmen kesinlikle sahiplenilmiyor. Ürünümüzü Amazon üzerinden aldık, kovası ve mop başlığında sorun yaşadığımız için yaklaşık 3 hafta önce, tarafımıza e‑posta ile “bir sefere mahsus mağduriyetiniz giderilecektir, ürünü gönderebilirsiniz” denilerek kargo kodu ile gönderdik.
O günden beri ne ürünümüz geri geliyor ne de doğru düzgün bir bilgilendirme alabiliyoruz. İnsan yerine konulmuyoruz, maillerimize dönüş yapılmıyor, iletişim kurmaya çalıştığımız her seferinde adeta yok sayılıyoruz. Bir kere telefona ulaştığımızda ise son derece üslupsuz, müşteriyi yok sayan bir tavırla karşılaştık. Verilen 2 yıl garanti vaadinin hiçbir anlamı olmadığını, markanın ürününün arkasında durmadığını yaşayarak görmüş olduk.
Şu an tek talebimiz, gönderdiğimiz mop başlığımızın bize geri gönderilmesi. Kusurlu ürünümüze bile razıyız çünkü hiçbir şekilde yedek parçayı satmıyorlar ve yalnızca mop başlığı olmadığında tüm set kullanılmaz hale geliyor, koca ürün çöpe dönüyor. Bu yaşadığımız büyük saygısızlığın ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve mop başlığımızın acilen tarafımıza ulaştırılmasını istiyorum.
Sayın Süheyla B., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Merhabalar, talep no: 746540 dır. Sorunumuzu mail yoluyla çözmeye çalıştık yalnız maillerimize uzun süredir yanıt alamıyor, fotoğraflar mailleşmemizde mevcuttur. Biz sadece yenisi gönderilmese dahi kusurlu ürünümüzü geri istiyoruz çünkü artık koskoca Vileda'yı setini bir küçük parça yüzünden kullanamıyoruz! Bakın gerçekten büyük bir mağduriyet var biz kendimizi kibarca açıklamaya çalışırken telefon konuşmamızda hanımefendi o zaman ürününüzü çöpe atın biz size yardımcı olamayız deyip ukalaca bizi çok germiş durumda tabii ki haklarımızı çözüm olmadığı takdirde sonuna kadar kullanacağız. Çünkü eğer ki bir ürün garanti kapsamında değilse eski ürün bize geri gönderilmelidir çünkü bu ürünlerin yedek parça satışı da bulunmamaktadır. Lütfen yardımcı olun, eğer yardımcı olamıyorsanız bile bize mop başlığının sizde olduğuna dair bir yazılı evrak gönderin biz durumu Amazon aracılığı ile çözmeye çalışalım.
