Bozuk Vileda Turbo 2in1 Pedallı Temizlik Seti Garanti Değişimi Sürecinde Uzun Süreli Cevapsızlık

Trendyol üzerinden Vileda’nın kendi sayfasından Vileda Turbo 2in1 pedallı temizlik seti aldım. Ürünün pedalı aldığım ilk günden beri boş dönüyor ve temizlik seti doğru düzgün kullanılmıyor. Bunun üzerine Vileda Türkiye ile iletişime geçtim, garanti kapsamında inceleme ve değişim için ürünü göndermemi istediler. Bana b****@fhp-ww.com adresinin yazdığı bir mail üzerinden gerekli yönlendirmeler yapıldı, ben de istenen tüm bilgileri iletip ürünü verilen kargo firması ve koduyla 15 Eylül’de iade ettim. Ürün 17 Eylül’de satıcıya teslim edildi. Şu anda sipariş detayına girdiğimde ise başta Vileda görünen satıcı adının farklı bir firma ismine dönüştüğünü görüyorum.

Birkaç gün sonra bana ürünü yanlış kargo firmasıyla gönderdiğimi, bu yüzden satıcıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak bana verilen kargo firması ve kodu ile gönderim yaptığımı, sistemlerinden de bunun görülebileceğini iletmeme rağmen, yaklaşık 25 gündür ne Vileda’dan ne de satıcıdan herhangi bir geri dönüş alamadım. Vileda müşteri hizmetleri her seferinde bana yeni ürün gönderileceğini ve kargoyu yollamam gerektiğini söylüyor, oysa ürün zaten belirtilen tarihlerde kargoya verildi ve ulaştı.

Hem bozuk bir ürünle hem de bu kadar uzun süren bir ilgisizlik ve bilgi kirliliğiyle mağdur edilmiş durumdayım. Bozuk çıkan Vileda Turbo 2in1 pedallı temizlik setimin, garanti kapsamında hızlı şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün kargoya verildiği ve satıcıya ulaştığı tarihlerin ve satıcı adı değişikliğinin sistemlerinden kontrol edilerek, sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.