Viessmann Kombisinde Tekrarlayan Sıcak Su Arızası Ve Hortum Kaçağı

2022 yılı Eylül/Ekim ayında Bursa Nilüfer’de büyük bir güvenle Viessmann Vitodens 050-w kombi satın aldım. Ancak bu kombi, aldığımdan beri bana Konfor yerine sürekli masraf ve stres yaşattı.

Cihazın ilk yılında sıcak su sorunu yaşadım ve yetkili servis müdahale ederek geçici bir çözüm sağladı. Ertesi yıl aynı arıza tekrar etti. Garanti bittikten sonra bu kez ücretli servis çağırmak zorunda kaldım. Sonraki yıllarda da durum değişmedi; dört yılda dört kez, her yıl aynı sıcak su arızası nedeniyle servis çağırdım. Bir kez yetkili servis, diğer seferlerde özel servis geldi. Sıcak su sensörü değiştirildi ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.

Son yaşadığım arızada ise sıcak su problemine ek olarak hortum arızası oluştu, su kaçağı nedeniyle dijital ekranın içine su girerek ekrana da zarar verdi. Bu plastik hortum bu kadar kısa bir sürede çatlaması kullanıcı hatası olacağını düşünmüyorum. Aynı arıza devam ederken yeni sorunların ortaya çıkması mağduriyetimi daha da artırdı. Üstelik ekranda hiçbir zaman bir arıza göstergesi çıkmadı, buna rağmen problem tekrarlamaya devam etti.

Ben yurt dışında yaşıyorum ve bu kombiyi yılda ortalama yalnızca üç ay kullanıyorum. Dört yıldaki toplam kullanım sürem neredeyse bir yılı bile bulmuyor. Buna rağmen bugüne kadar yaklaşık 10.000 TL sadece servis ve parça masrafı yaptım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana yalnızca ücretli yetkili servis yönlendirebileceklerini söylediler. Her yıl aynı arıza için ödeme yapmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamasını tüketici olarak kabul edilebilir bulmuyorum.

Viessmann markasını kalite ve güvenilirliğine inanarak tercih etmiştim; ancak henüz 3–4 yıllık ve çok az kullanılmış bir kombinin her yıl aynı arızayı vermesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Artık geçici tamir değil, cihazın detaylı incelenerek sorunun gerçek nedeninin tespit edilmesini ve mağduriyetimin ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Viessmann’ın bu kez sorunun arkasında durarak müşterisini gerçekten memnun edecek bir çözüm sunmasını rica ediyorum.