Kombim 2,5 Yılda Hortum Arızasıyla Kullanılamaz Hale Geldi Ve 20.000 TL Tamir Ücreti İstendi

2023 yılında Viessmann Trend Connect model kombiyi “Alman malı, kaliteli ürün” düşüncesiyle güvenerek aldım. Ancak daha 2,5 yıl dolmadan kombi tamamen kullanılamaz hale geldi. İçindeki hortumların kalitesizliği nedeniyle hortumlar yarıldı ve cihaz pert oldu diyebilirim.

Yaklaşık 5 gündür kombiyi hiç kullanamıyorum, evde sıcak su ve ısınma yok. Yetkili servisten gelen kişi, arızalı parça için yalnızca parça bedeli olarak 20.000 TL ödemem gerektiğini söyledi ve parçanın kargodan gelmesini beklediğimizi belirtti. Garanti biter bitmez bu kadar yüksek maliyetli bir arızayla karşılaşmak, ayrıca hortum gibi temel bir parçanın bu kadar kısa sürede yarılması, ürünün kalitesinden ciddi şekilde şüphe duymama neden oldu.

Viessmann markasına güvenerek aldığım kombinin bu kadar kısa sürede bu denli masraf çıkarmasını ve beni günlerdir mağdur etmesini kabul etmiyorum. Üründeki bu arızanın üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Parça ücretinin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse bu bedelin alınmamasını veya makul seviyeye çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu modelde yaşanan bu tür sorunlarla ilgili müşterilere açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.