Viessmann Kombide İmalat Hatası Nedeniyle Ücretli Parça Değişimi Ve Geri Dönüş Sorunu

22.10.2025 tarihinde Uşak ilinden Viessmann Vitodens 100 25/31 model kombi satın aldım. Cihazı Başiskele / Kocaeli ilçesinde taktırmak istediğimizde baca kısmında arıza olduğu anlaşıldı. Satın aldığım firma, cihazı Uşak iline geri götürmem durumunda değişim yapabileceğini söyledi ancak cihazı geri götürmekle uğraşmamak için yetkili servisle iletişime geçtik. Başiskele / Kocaeli Viessmann yetkili servisi, baca parçası değişimi yapılabileceğini ve bu işlemin taşınmadan kaynaklı olduğunu söyleyerek ücret talep etti.

İmalattan kaynaklı bir arıza olduğunu düşünmemize rağmen baca kısmındaki parça değişimi için 3.200 TL ödemek zorunda kaldık. Arızanın kullanıcı hatası değil, imalat hatası olduğunu hem mail yoluyla hem de 444 90 92 numaralı telefondan defalarca kez ilettik ancak tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımızda “iletiyoruz, dönüş yapılacak” denilmesine rağmen ne bilgilendirme yapıldı ne de tüketiciye başvurmak için talep ettiğimiz evraklar gönderildi.

Viessmann’dan, imalattan kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bu arızadan dolayı ödediğimiz 3.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer iade yapılmayacaksa, bu durumun gerekçeleriyle birlikte mail adresime yazılı olarak resmi şekilde bildirilmesini istiyorum.