Viessmann Kombi Sıcak Su Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi

Viessmann marka kombimiz 3 Ocak 2026 Cumartesi günü sıcak su vermemeye başladı. Petekler normal şekilde ısınmasına rağmen özellikle banyodan sıcak su gelmiyordu. Bunun üzerine Viessmann yetkili servisini aradık ve iki kişilik bir ekip yönlendirildi.

Gelen yetkili servis kombiyi kontrol ettiklerini, sorunun borunun eğiminden kaynaklandığını, dışarıdan gelen suyun bacadan kombinin içine girdiğini ve bu yüzden kombinin sıcak suyu ısıtamadığını söylediler. “Cihaz kontrol edildi, genel ayar ve kontrollerde bir sorun görülmedi, baca kontrol edilmesi gerekiyor, su geliyor bacadan, parametre ayarlarından eşanjör sıcaklığı normal ve üç yollu kollara doğru akış” açıklamasıyla, kullanıcı hatası olmadığını belirtmemize rağmen bizden 1200 TL servis ücreti aldılar. Düzenlenen fiş veya faturada ayrıca bir müşteri numarası bulunmamaktadır.

Bugün, 5 Ocak 2026 Pazartesi günü ise aynı sorun tekrar başladı, yani banyo sıcak su sorunu hiç çözülememiş olmasına rağmen ücret alınmış oldu. Kullanıcı hatası olmadığı açıkça ortadayken sorunun giderilmemesi, buna rağmen 1200 TL ücret alınması ve problemin aynı şekilde devam etmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, kombiyle ilgili gerekli tüm kontrollerin yeniden ve düzgün biçimde yapılmasını ve alınan 1200 TL servis ücretinin iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve dava açacağımı, bu sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.