Viessmann Kombi Hortumlarının Üretim Hatası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Viessmann markalı Vitodent bpka-25 model iki adet kombim bulunuyor. Kombilerden birinde kısa süre önce, iç kısımdaki hortumların adeta pamuk şekeri gibi eriyip un ufak olması nedeniyle cihazın içinden su akmaya başladı. Geçen hafta gelen servis, bu hortumların üretim hatası olduğunu, hortumları üreten firmanın da feshedildiğini ve son birkaç yılda üretilen kombilerde aynı problemin görüldüğünü belirtti.

Bir kombimin tüm hortumları garanti kapsamında ücretsiz değiştirildi, ancak firma genel olarak bu kronik hortum problemini garanti uzatma teklifleriyle müşterinin üzerine bırakmaya çalışıyor. Garanti uzatması bulunmayan müşterilerden ise kusurlu hortumların değişimi için ücret talep edildiğini anlıyorum. Kullanıcı hatası olmayan, tamamen üretim kaynaklı bu kusurun bedelinin müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Garanti süresi bitmiş olsa bile, bu hortumların üretim hatası olduğu servis tarafından da ifade edildiği için, Viessmann firmasının bu ayıplı parçaların değişimini tüm müşteriler için ücretsiz olarak karşılamasını ve kusurlu ürünlerinin arkasında durmasını talep ediyorum.